O que fazer em caso de voo atrasado? Conheça seus direitos!
Direitos do Passageiro em Casos de Atraso, Cancelamento e Negativa de Embarque:
Quando imprevistos acontecem em sua viagem aérea, é crucial conhecer seus direitos para garantir uma experiência menos desagradável.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece diretrizes claras para proteger os passageiros em situações de atraso, cancelamento de voo e negativa de embarque (preterição).
Assistência Material:
Se você comparecer para o embarque e enfrentar atraso, cancelamento ou negativa de embarque, a companhia aérea é obrigada a fornecer assistência material gratuita, que inclui:
- Comunicação: A partir de 1 hora de espera, a empresa deve oferecer acesso a meios de comunicação, como internet e telefone, para que você possa informar seus contatos sobre a situação.
- Alimentação: Após 2 horas de espera, a companhia aérea deve fornecer vouchers, refeições, lanches e bebidas para garantir seu conforto durante a espera.
- Hospedagem e Transporte: Se a espera ultrapassar 4 horas e houver necessidade de pernoite no aeroporto, a empresa deve providenciar hospedagem e transporte de ida e volta. Caso você esteja em sua cidade de origem, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e de volta ao aeroporto.
Passageiros com Necessidades Especiais (PNAE):
Passageiros com necessidades especiais e seus acompanhantes têm direito à hospedagem independentemente do tempo de espera ou da necessidade de pernoite no aeroporto, garantindo maior conforto e segurança.
Opções Adicionais em Casos de Atraso Prolongado, Cancelamento ou Negativa de Embarque:
Se o atraso for superior a 4 horas, se houver cancelamento de voo ou negativa de embarque, a companhia aérea deve oferecer, além da assistência material, as seguintes opções:
- Reembolso Integral: Você pode optar pelo reembolso integral do valor da passagem.
- Reacomodação: A empresa deve oferecer a reacomodação em outro voo para o mesmo destino, sem custos adicionais.
- Transporte Alternativo: Se preferir, você pode escolher a execução do serviço por outra modalidade de transporte, como ônibus ou van.
A escolha da melhor opção é sempre sua, garantindo que suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível.
Dicas Adicionais:
- Guarde todos os comprovantes: É fundamental guardar todos os comprovantes de despesas e comunicações com a companhia aérea, caso precise solicitar reembolso ou indenização posteriormente.
- Procure informações: Em caso de dúvidas, procure os balcões de atendimento da companhia aérea ou entre em contato com a ANAC para obter informações adicionais.
- Documente tudo: Tire fotos, faça videos, salve email e mensagens, tudo que for possivel para que se precisar de suporte juridico, você tenha o maximo de provas possiveis.
Ao conhecer seus direitos, você estará mais preparado para lidar com imprevistos em suas viagens aéreas e garantir uma experiência mais tranquila e segura.
Confira aqui as melhores dicas de viagem. Com curadoria de quem entende de viajar!
Onde Passar o Réveillon de Última Hora: Dicas para Fugir da Lotação
Mais detalhes
Porto de Galinhas ou Maceió? O Melhor Destino para Férias com Crianças
Mais detalhes
Caldas Novas no Verão: Por que as Águas Termais Valem a Pena no Calor
Mais detalhes
Florianópolis em Janeiro: Guia Completo para Curtir Jurerê Sem Stress
Mais detalhes
Aluguel de Temporada: 5 Sinais de Que o Anúncio Pode Ser Golpe
Mais detalhes
Aluguel de Temporada: Privacidade e Conforto para a Família nas Férias
Mais detalhes
O Que Levar no Aluguel de Temporada?
Mais detalhes
Roteiro Romântico para Casais em Gramado: Onde Ficar e o que Fazer
Mais detalhes
Quais as vantagens de alugar por Aluguel de Temporada e não por hotelaria tradicional?
Mais detalhes
O que é Aluguel de temporada?
Mais detalhes
Roteiro de 3 dias em Caldas Novas
Mais detalhes
Quanto custa curtir o HotPark e diRoma Acqua Park em um fim de semana?
Mais detalhes
Piazza diRoma: Hospede-se e aproveite o diRoma Acqua Park em Caldas Novas
Mais detalhes
Como ir para Caldas Novas sem gastar dinheiro com parque aquático
Mais detalhes
Carnaval na Praias Brasileiras - Venha ver os melhores lugares
Mais detalhes
Já viu os feriados bons para viajar em 2025
Mais detalhes
Quanto custa curtir o HotPark e diRoma Acqua Park em um fim de semana? Duplicada
Mais detalhes
3 motivos para visitar Florianópolis e Dica extra surpresa no final
Mais detalhes
Vai pegar estrada? Revise seu carro antes do feriadão chegar
Mais detalhes
Redescubra você mesmo em uma viagem sem pressa para Gramado
Mais detalhes
A primeira viagem de casal é um capítulo que não se apaga
Mais detalhes
A lua de mel é mais do que uma simples viagem
Mais detalhes
Destino perfeito para viajar com bebê pequeno e curtir em família
Mais detalhes
Gramado no mês dos namorados: charme e romance na serra gaúcha
Mais detalhes
Viajar em julho ou no fim do ano: qual é a melhor escolha pra você?
Mais detalhes
Julho está acabando e você já viajou?
Mais detalhes
Os melhores destinos para viajar no Brasil no segundo semestre
Mais detalhes
Você conhece o Farol do Cabo Branco em João Pessoa?
Mais detalhes